Rückerstattung und Stornierung
Geltungsbereich
Diese Hinweise gelten für Beratungsleistungen der Cognitframe Beratung (Einzelsitzungen, Unterlagenprüfung, Testvorbereitung und Pauschalbegleitungen zur Einbürgerung nach Ehe oder Lebenspartnerschaft).
Widerruf und Stornierung durch Mandantinnen und Mandanten
Einzeltermine (Erstgespräch, Testvorbereitung, Unterlagenprüfung)
- Stornierung bis 48 Stunden vor Terminbeginn: volle Erstattung bereits gezahlter Honorare.
- Stornierung innerhalb von 48 Stunden: 50 % Erstattung, sofern der Termin nicht wahrgenommen wurde.
- Nichterscheinen ohne Absage: keine Erstattung.
Pauschalbegleitung
- Vor Beginn der Unterlagenarbeit (nur Statusgespräch durchgeführt): Erstattung abzüglich des Honorars für das Erstgespräch (150 €) und einer Bearbeitungsgebühr von 40 €.
- Nach Beginn der Unterlagenarbeit: anteilige Erstattung für noch nicht erbrachte Phasen; bereits erstellte Checklisten und Prüfungen werden berechnet.
- Nach dem Abschlusstermin bzw. nach Übergabe der finalen Mappe: keine Erstattung mehr für erbrachte Leistungen.
Umbuchung
Einmalige Umbuchung auf einen neuen Termin innerhalb von 30 Tagen ist kostenfrei, sofern sie spätestens 48 Stunden vorher mitgeteilt wird. Weitere Umbuchungen können mit 30 € Aufwandspauschale berechnet werden.
Bereits begonnene Arbeit und Materialien
Von uns erstellte Zusammenfassungen und Checklisten verbleiben bei Ihnen auch bei anteiliger Erstattung. Kosten für von Ihnen beauftragte Übersetzungen, Beglaubigungen oder Behördengebühren sind nicht erstattungsfähig über Cognitframe Beratung.
Verfahren und Fristen
Rückerstattungsanfragen senden Sie an info@cognitframe.digital unter Angabe von Rechnungsnummer und Termin. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und erstatten anerkannte Beträge innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel.
Ausnahmen
Keine Erstattung, wenn Leistungen vollständig erbracht wurden oder wenn eine Erstattung gesetzlich ausgeschlossen ist. Ansprüche aus zwingendem Verbraucherschutz bleiben unberührt.